Regulamin rezerwacji Willa Józefina Zakopane

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki dokonywania rezerwacji oraz korzystania z usług zakwaterowania w pokojach i apartamentach obiektu Willa Józefina Zakopane.
2. Dokonanie rezerwacji oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptację jego postanowień.
3. Umowa pomiędzy Klientem a Wynajmującym zostaje zawarta w momencie dokonania i przyjęcia rezerwacji online, za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie.
4. Regulamin stanowi integralną część umowy zawartej pomiędzy Klientem a Wynajmującym.

II. Rezerwacja

1. W celu dokonania rezerwacji Klient wybiera pokój lub apartament oraz okres pobytu. Na podany przez Klienta adres e-mail zostanie przesłane potwierdzenie wstępnej rezerwacji.
2. Jeżeli warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest wpłata zadatku, brak jego wpłaty w wysokości oraz terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji uprawnia Wynajmującego do anulowania rezerwacji.
3. Potwierdzenie rezerwacji przesłane przez Wynajmującego zawiera w szczególności:
   1. termin pobytu Klienta,
   2. kwotę należną za pobyt,
   3. informację dotyczącą wysokości zadatku,
   4. dane niezbędne do dokonania płatności,
   5. ogólne lub indywidualne warunki rezerwacji.
4. Po otrzymaniu wpłaty dotyczącej rezerwacji Klient otrzyma potwierdzenie jej zaksięgowania.
5. Zadatek jest rozliczany zgodnie z warunkami niniejszego Regulaminu, indywidualnymi warunkami rezerwacji oraz art. 394 Kodeksu cywilnego.
6. W przypadku prawidłowego wykonania umowy zadatek zostaje zaliczony na poczet ceny pobytu.
7. Jeżeli wpłacony zadatek nie pokrywa całej ceny rezerwacji, Klient zobowiązany jest do zapłaty pozostałej kwoty w terminie określonym w potwierdzeniu rezerwacji.

III. Warunki pobytu

1. Cena wynajmu pokoju lub apartamentu obejmuje opłaty za media, przedmioty jednorazowego użytku znajdujące się na wyposażeniu, w tym środki czystości i kosmetyki, usługi ogólnodostępne dla Gości obiektu oraz miejsce parkingowe, o ile warunki danej rezerwacji nie stanowią inaczej.
2. Doba pobytowa rozpoczyna się o godzinie 15:00 w dniu przyjazdu i kończy się o godzinie 10:00 w dniu wyjazdu.
3. Wcześniejsze udostępnienie pokoju lub apartamentu w dniu przyjazdu uzależnione jest od aktualnego obłożenia obiektu i każdorazowo rozpatrywane jest indywidualnie przez Wynajmującego.
4. Wynajmujący nie gwarantuje możliwości wcześniejszego zameldowania bez wcześniejszego uzgodnienia. W celu uzyskania gwarancji wcześniejszego zameldowania może zostać ustalona dodatkowa opłata.
5. Przedłużenie doby pobytowej uzależnione jest od aktualnego obłożenia obiektu i każdorazowo rozpatrywane jest indywidualnie przez Wynajmującego.
6. Wynajmujący nie gwarantuje możliwości późniejszego wymeldowania bez wcześniejszego uzgodnienia. W celu uzyskania gwarancji późniejszego wymeldowania może zostać ustalona dodatkowa opłata.
7. Willa Józefina świadczy usługi zgodnie ze standardem obiektu. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług Gość powinien niezwłocznie zgłosić je Wynajmującemu, w recepcji lub telefonicznie, aby umożliwić usunięcie ewentualnych nieprawidłowości.
8. Klient ma obowiązek niezwłocznie zawiadomić Wynajmującego o wszelkich zdarzeniach, które mogą narazić właściciela obiektu na szkodę materialną lub zagrozić bezpieczeństwu innych Gości.
9. Klient może korzystać z pokoju lub apartamentu wyłącznie w celach związanych z pobytem i nie może oddawać go w dalszy podnajem.
10. Klient dokonujący rezerwacji zobowiązuje się do uiszczenia opłaty miejscowej w wysokości obowiązującej w terminie pobytu, jeżeli obowiązek jej pobierania wynika z obowiązujących przepisów. Informacja o opłacie może zostać wskazana w potwierdzeniu rezerwacji.
11. Pobyt dzieci rozliczany jest zgodnie z warunkami rezerwacji. Istnieje możliwość odpłatnego udostępnienia łóżeczka turystycznego, po wcześniejszym uzgodnieniu jego dostępności.
12. W ramach rezerwacji Klientowi przysługuje bezpłatne miejsce parkingowe na parkingu znajdującym się na posesji, w miejscu do tego przeznaczonym.
13. Parking jest parkingiem niestrzeżonym i monitorowanym. Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie, zniszczenie lub utratę samochodu albo innego pojazdu pozostawionego na parkingu, z wyjątkiem przypadków, w których odpowiedzialność Wynajmującego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
14. Zameldowanie po godzinie 22:00 oraz wymeldowanie przed godziną 7:00, jeżeli wymaga obecności Wynajmującego lub Zarządzającego, powinno zostać wcześniej zgłoszone i uzgodnione.
15. Przyjazd Wynajmującego lub Zarządzającego w godzinach od 22:00 do 7:00 może wiązać się z dodatkową opłatą w wysokości 50 PLN.

IV. Obowiązki Klienta i zasady korzystania z obiektu

1. Faktyczna liczba osób korzystających z pokoju lub apartamentu nie może przekraczać liczby osób wskazanej w potwierdzeniu rezerwacji.
2. Klient zobowiązany jest poinformować Wynajmującego o każdej zmianie liczby osób mających korzystać z pokoju lub apartamentu.
3. W przypadku korzystania z pokoju lub apartamentu niezgodnie z warunkami rezerwacji, w szczególności w przypadku przekroczenia dopuszczalnej liczby osób, Wynajmujący może odmówić zakwaterowania dodatkowych osób lub, jeżeli naruszenie jest istotne, odmówić zameldowania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Dokwaterowanie dodatkowej osoby wymaga wcześniejszego zgłoszenia Wynajmującemu.
5. Wynajmujący ma prawo odmówić przyjęcia dodatkowych osób, jeżeli ich łączna liczba przekracza możliwości techniczne lub dopuszczalną liczbę osób dla danego pokoju lub apartamentu.
6. Dodatkowe osoby zostaną rozliczone zgodnie z ustaleniami pomiędzy Klientem a Wynajmującym.
7. Klient zobowiązuje się do przestrzegania zasad dobrego sąsiedztwa.
8. Na terenie obiektu obowiązuje cisza nocna w godzinach od 22:00 do 6:00.
9. Rażące lub powtarzające się naruszanie ciszy nocnej, w szczególności pomimo wezwania do zaprzestania naruszeń, może skutkować koniecznością opuszczenia obiektu bez prawa do zwrotu ceny za niewykorzystaną część pobytu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
10. Klient oraz osoby przebywające z nim w obiekcie odpowiadają za szkody wyrządzone z ich winy w pokoju, apartamencie, częściach wspólnych oraz na terenie obiektu.
11. Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Wynajmującego o powstałych szkodach.
12. Klient oraz jego Goście odpowiadają za przywiezione ze sobą rzeczy osobiste, odzież, pieniądze i inne przedmioty, z uwzględnieniem odpowiedzialności Wynajmującego wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.
13. Rzeczy pozostawione przez Gościa po zakończeniu pobytu mogą zostać odesłane na wskazany przez niego adres i na jego koszt.
14. Na terenie całego obiektu obowiązuje zakaz palenia wyrobów tytoniowych i innych substancji, z wyjątkiem wyznaczonych miejsc na zewnątrz oraz miejsc, w których Wynajmujący wyraźnie dopuszcza palenie.
15. W obiekcie obowiązuje zakaz chodzenia w butach narciarskich.
16. Narty, buty narciarskie oraz pozostały sprzęt narciarski należy pozostawiać w miejscach do tego przeznaczonych.
17. Klient zobowiązany jest do zwrotu wszystkich kluczy oraz czipów otrzymanych na czas pobytu.
18. W przypadku niezwrócenia klucza lub czipa wjazdowego Klient może zostać obciążony kwotą 100 PLN za każdą niezwróconą sztukę.
19. Gość zobowiązany jest do okazania Wynajmującemu dokumentu ze zdjęciem umożliwiającego potwierdzenie jego tożsamości, jeżeli jest to niezbędne do realizacji pobytu lub obowiązków Wynajmującego.
20. W przypadku odmowy potwierdzenia tożsamości Wynajmujący może odmówić wydania kluczy do pokoju lub apartamentu.
21. Na terenie obiektu mogą przebywać Klient oraz osoby objęte rezerwacją.
22. Pobyt osób odwiedzających wymaga wcześniejszego uzgodnienia z Wynajmującym lub recepcją.
23. W obiekcie akceptowane są zwierzęta na zasadach ustalonych z Wynajmującym. Zwierzęta, w szczególności psy, nie powinny być pozostawiane same w obiekcie podczas nieobecności właściciela, chyba że Wynajmujący wyrazi na to zgodę.

V. Prawo odstąpienia od umowy i anulowanie rezerwacji

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
2. Oznacza to, że w przypadku rezerwacji pobytu w Willa Józefina Zakopane na konkretny dzień lub konkretny okres Klientowi będącemu konsumentem nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
3. Powyższa zasada ma zastosowanie również wtedy, gdy rezerwacja została dokonana przez Internet, pocztą elektroniczną lub telefonicznie.
4. Brak ustawowego prawa do 14-dniowego odstąpienia od umowy nie pozbawia Klienta możliwości anulowania rezerwacji zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym Regulaminie, indywidualnymi warunkami oferty lub potwierdzeniem rezerwacji.
5. Oświadczenie o anulowaniu rezerwacji powinno zostać przekazane Wynajmującemu w sposób umożliwiający ustalenie Klienta i rezerwacji, w szczególności:
   1. pocztą elektroniczną na adres: jozefina.zakopane@op.pl,
   2. pisemnie na adres Wynajmującego,
   3. w inny sposób uzgodniony z Wynajmującym.
6. W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 90 dni przed rozpoczęciem doby pobytowej w dniu przyjazdu Wynajmujący jest uprawniony do zatrzymania wpłaconego zadatku zgodnie z warunkami rezerwacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
7. W przypadku niepojawienia się Klienta w obiekcie w ustalonym dniu przyjazdu bez wcześniejszego anulowania rezerwacji Wynajmujący jest uprawniony do zatrzymania wpłaconego zadatku zgodnie z warunkami rezerwacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
8. Szczególne warunki anulowania rezerwacji, w tym warunki korzystniejsze dla Klienta, mogą zostać określone w ofercie lub potwierdzeniu konkretnej rezerwacji. W takim przypadku mają one pierwszeństwo przed ogólnymi zasadami określonymi w Regulaminie w zakresie, w jakim są dla danej rezerwacji odmienne.
9. Jeżeli w wyjątkowym przypadku zawarta umowa nie określa dnia ani okresu świadczenia usługi zakwaterowania i nie zachodzi inny wyjątek określony w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
10. W przypadku, o którym mowa w ust. 9, konsument może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny.
11. Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
12. Oświadczenie może zostać przesłane w szczególności pocztą elektroniczną na adres jozefina.zakopane@op.pl lub pisemnie na adres Wynajmującego. Oświadczenie powinno jednoznacznie wskazywać wolę odstąpienia od umowy.
13. W przypadku skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.
14. Wynajmujący zwraca konsumentowi otrzymane od niego płatności objęte obowiązkiem zwrotu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
15. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
16. Jeżeli, w przypadku gdy ustawowe prawo odstąpienia przysługuje, konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, a następnie skutecznie odstąpił od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
17. Postanowienia niniejszego rozdziału nie ograniczają praw Klienta wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Wynajmującego, prawa do złożenia reklamacji ani innych praw przyznanych konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

VI. Zmiany w rezerwacji

1. Zmiana dokonanej rezerwacji możliwa jest wyłącznie po uzgodnieniu jej z Wynajmującym.
2. Możliwość zmiany terminu pobytu, liczby osób, rodzaju pokoju lub apartamentu albo innych elementów rezerwacji zależy od dostępności oraz warunków ustalonych indywidualnie pomiędzy Klientem a Wynajmującym.
3. Zatwierdzenie zmiany rezerwacji następuje poprzez przesłanie Klientowi potwierdzenia pocztą elektroniczną lub w inny uzgodniony sposób.
4. Do czasu otrzymania potwierdzenia zmiany przez Wynajmującego obowiązują pierwotne warunki rezerwacji.

VII. Przeniesienie praw i obowiązków Klienta na inną osobę

1. Klient może, po wcześniejszym uzgodnieniu z Wynajmującym, przenieść na inną osobę prawa wynikające z rezerwacji, jeżeli osoba ta jednocześnie przejmie obowiązki związane z rezerwacją.
2. Klient powinien niezwłocznie powiadomić Wynajmującego o zmianie osoby korzystającej z rezerwacji i przekazać dane niezbędne do jej realizacji.
3. Osoba przejmująca rezerwację zobowiązana jest potwierdzić przejęcie praw i obowiązków oraz, jeżeli jest to konieczne, przekazać dane niezbędne do realizacji rezerwacji.
4. Przeniesienie rezerwacji jest skuteczne po jego zaakceptowaniu przez Wynajmującego.

VIII. Siła wyższa

1. Strony mogą zostać zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w zakresie, w jakim było ono bezpośrednim skutkiem wystąpienia siły wyższej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe lub nadzwyczajnie trudne do przewidzenia i pozostające poza kontrolą stron, którego skutkom nie można było zapobiec pomimo zachowania należytej staranności.
3. Za zdarzenia siły wyższej mogą zostać uznane w szczególności klęski żywiołowe, działania wojenne, stany nadzwyczajne, decyzje organów administracji publicznej uniemożliwiające realizację umowy oraz inne zdarzenia o podobnym charakterze, jeżeli rzeczywiście uniemożliwiają wykonanie zobowiązania.
4. Strona powołująca się na wystąpienie siły wyższej powinna, w miarę możliwości, niezwłocznie poinformować drugą stronę o wystąpieniu takiego zdarzenia oraz jego wpływie na możliwość wykonania umowy.
5. Zasady rozliczenia stron w przypadku niemożności wykonania umowy z powodu siły wyższej wynikają z obowiązujących przepisów prawa oraz indywidualnych ustaleń stron.

IX. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

1. Do umów zawieranych pomiędzy Wynajmującym a Klientem stosuje się prawo polskie, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz, w odpowiednim zakresie, ustawy o prawach konsumenta.
2. Strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich sporów związanych z realizacją umowy.
3. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu będzie on rozpoznawany przez właściwy sąd powszechny ustalony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

X. Przetwarzanie i ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych przekazanych w związku z dokonaniem rezerwacji jest:
   CHYC JOLANTA Wynajem Pokoi Zakopane
   ul. Spyrkówka 7
   34-500 Zakopane
   NIP: 7361217523
   REGON: 492735571
2. Dane osobowe przekazane w związku z rezerwacją będą przetwarzane w zakresie niezbędnym do:
   1. dokonania i obsługi rezerwacji,
   2. wykonania zawartej umowy,
   3. realizacji obowiązków meldunkowych, podatkowych i innych obowiązków wynikających z przepisów prawa,
   4. zabezpieczenia prawnie uzasadnionych interesów Administratora, w szczególności ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
3. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach:
   1. prawo dostępu do danych,
   2. prawo ich sprostowania,
   3. prawo żądania usunięcia danych,
   4. prawo żądania ograniczenia przetwarzania,
   5. prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
   6. prawo do przenoszenia danych, jeżeli znajdują zastosowanie przesłanki przewidziane przepisami.
4. Podanie danych niezbędnych do dokonania i realizacji rezerwacji jest konieczne do zawarcia i wykonania umowy. Brak ich podania może uniemożliwić dokonanie lub realizację rezerwacji.
5. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

XI. Reklamacje

1. Klient ma prawo składać reklamacje dotyczące świadczonych usług.
2. Reklamacje należy kierować na adres poczty elektronicznej: jozefina.zakopane@op.pl lub pisemnie na adres Wynajmującego:
   CHYC JOLANTA Wynajem Pokoi Zakopane
   ul. Spyrkówka 7
   34-500 Zakopane
3. Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające identyfikację rezerwacji oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.
4. Jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, Wynajmujący udzieli konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

XII. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.
2. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.
3. Regulamin powinien być udostępniony Klientowi przed dokonaniem rezerwacji w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią.
4. Dokonując rezerwacji, Klient potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację.

Wynajmujący:

CHYC JOLANTA Wynajem Pokoi Zakopane

ul. Spyrkówka 7

34-500 Zakopane

NIP: 7361217523

REGON: 492735571

E-mail: jozefina.zakopane@op.pl